Politique de Retour & Remboursement
Chez BackZen, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Si ce n’est pas le cas, vous disposez de solutions simples et transparentes.
✅ Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
✅ Conditions de retour
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Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage complet.
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Les articles endommagés, incomplets ou salis par le client ne seront pas repris.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.
✅ Procédure de retour
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Contactez notre service client à info@backzen.fr pour demander un retour.
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Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
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Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
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Envoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.
✅ Remboursement
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Dès réception et inspection de votre retour, nous vous confirmerons par email son acceptation ou son refus.
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Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou erroné.
✅ Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@backzen.fr avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un échange, soit un remboursement intégral.